Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner. La procédure comporte deux étapes assorties de deux délais distincts :

Informez-nous, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, que vous souhaitez effectuer un retour, en écrivant à contact@cuivredechloe.com. Renvoyez ensuite les articles dans les 30 jours suivant cette notification.

Pour être admissible à un retour, votre commande doit remplir les conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé dans l'état où il a été expédié avec le produit. Le produit ne présente que des traces d'une manipulation normale. Les bris résultant d'une manipulation négligente ne sont pas couverts. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour. Tout défaut ou dommage nous a été signalé pendant le délai de notification de 14 jours décrit ci-dessus. Si l'article ou le colis est endommagé, nous offrons les frais de retour. Pour une erreur de taille ou tout autre problème non lié à un dommage, nous n'offrons pas les frais de retour. Nous sommes en droit de facturer au client les frais de retour. Toute demande de retour est examinée dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour est officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous avons des raisons de croire qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que la faute nous en incombe.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour lancer la procédure de retour :

Envoyez un courriel à contact@cuivredechloe.com en veillant à y indiquer :

Votre numéro de commande ; le motif de votre demande de retour ; une photo du produit (en cas de bris) ; vos nom et prénom ; votre adresse.

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour exacte.

Veuillez ne pas renvoyer votre retour à l'adresse figurant sur le colis d'origine. Nous vous transmettrons l'adresse de retour exacte une fois que vous nous aurez contactés. En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur (une personne physique concluant un achat à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale, industrielle ou professionnelle), vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours, à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu les biens, pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter ou retourner votre commande. Une fois que vous nous avez informés, vous disposez alors de 30 jours pour renvoyer les biens.

Comme nous fonctionnons avec un système de traitement des commandes automatisé, les commandes sont traitées dès leur passation. Pour cette raison, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition une fois qu'il a commencé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Cuivre de Chloé / Driss Ecom Ltd.) de votre décision au moyen d'une déclaration claire, par exemple par courriel à contact@cuivredechloe.com. La rétractation est effective une fois que nous avons reçu les biens retournés. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Commandes déjà en cours d'acheminement

Comme certains de nos biens sont expédiés à l'international, les délais d'acheminement peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle. Si votre commande est déjà en route vers vous, elle ne peut être ni interceptée ni annulée en cours d'expédition. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens, puis nous les retourner. Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter.

Afin de nous aider à traiter votre retour le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition une fois que vous avez retourné les biens.

Conséquences de la rétractation

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison, et à l'exclusion des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons. Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons à la fois votre notification de rétractation et les biens retournés.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire conclu avec vous. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement lui-même.

Adresse de retour

Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte. Les retours sont expédiés aux frais du client.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à contact@cuivredechloe.com.